Oiii, amores! Tudo bem? 🖤
Recebeu sua encomenda e precisa solicitar uma troca ou devolução?
Fica tranquila, que a gente vai te ajudar com todo carinho!
Leia com atenção as informações abaixo para garantir que sua solicitação seja atendida dentro dos prazos e critérios estabelecidos.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de imprevistos, como viagens ou questões pessoais, solicitamos que o contato seja feito dentro do prazo estipulado, para que possamos considerar a situação de forma excepcional.
COMO FUNCIONA:
A solicitação deve ser feita diretamente pelo site, acessando o seu cadastro. Após o envio da solicitação, nossa equipe entrará em contato e encaminhará por e-mail um código de logística reversa dos Correios para que você realize a postagem.
Fique atenta ao seu e-mail (inclusive à caixa de spam/lixeira). O prazo de validade do código será informado no momento do envio.
Importante: caso a postagem não seja realizada dentro do prazo informado, e não haja aviso prévio, um novo código não será emitido.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
As peças devolvidas passarão por uma análise de qualidade ao chegarem em nosso centro de distribuição. Serão aceitas apenas peças que:
• Estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas ou danos;
• Estiverem com a etiqueta (tag) fixada. Caso a etiqueta tenha se soltado no momento da prova ou do manuseio, solicitamos que a cliente informe previamente ao nosso atendimento.
Após o recebimento, o prazo para análise e retorno da nossa equipe é de até 3 (três) dias úteis.
TROCA POR OUTRO PRODUTO:
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um crédito no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado para a escolha de um novo item na loja.
Esse crédito é gerado manualmente e informado via WhatsApp. Ele possui validade de 12 (doze) meses a partir da data de emissão.
Após selecionar os novos produtos no site, basta inserir o valor do crédito no campo indicado e finalizar o pedido. Solicitamos que nos informe sobre o novo pedido para garantirmos a reserva dos produtos no estoque.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO:
• Pagamentos via Pix ou transferência bancária: o valor será reembolsado considerando o desconto de 7% aplicado no momento da compra.
• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado integralmente através da operadora do cartão. O prazo de estorno dependerá do ciclo de faturamento do seu cartão e da administradora.
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição:
📧 [email protected]
📱 (19) 98998-0473
Carol Z. Store
Rua São Vito, 1539 – Campo Limpo, Americana – SP
